Email Marketing Là Gì Và Làm Thế Nào Để Tích Hợp Nó Vào Chiến Lược Marketing Của Bạn?

Email Marketing Là Gì?

Đúng như tên gọi, email marketing là kỹ thuật gửi email đến danh sách khách hàng hiện tại và/hoặc khách hàng tiềm năng. Đây là sự kết hợp giữa truyền thông trực tiếp và marketing nhằm truyền tải thông điệp nhanh chóng, hiệu quả.

Dù nhiều lần bị dự đoán sẽ “giảm sức hút”, email marketing vẫn cho thấy sức mạnh bền vững của mình. Xét về tỷ lệ hoàn vốn (ROI), email marketing luôn nằm trong nhóm hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Một trong những lý do khiến email marketing hoạt động tốt là thông điệp được gửi thẳng tới người dùng — nhiều người đọc email ngay trên điện thoại, cả email cá nhân và email công việc.

Vì gần 50% email được mở trên thiết bị di động, thông điệp của bạn cần được tối ưu hiển thị trên mobile. Nếu email không thân thiện với smartphone, khả năng tiếp cận và chuyển đổi sẽ giảm đáng kể.

Ngày nay, có thể nói email marketing đang tiến hóa thành mobile email marketing. Vì vậy, hãy đảm bảo tất cả chiến dịch gửi thư đều hiển thị tốt trên mọi thiết bị.

Email marketing không chỉ là công cụ thúc đẩy chuyển đổi, mà còn có thể đáp ứng nhiều mục tiêu khác nhau. Một số ví dụ:

• Email thu hút khách hàng mới (acquisition email).

• Email hành chính, chẳng hạn gửi nội dung người dùng đã tải hoặc cảm ơn họ đã đăng ký.

• Email chăm sóc – duy trì khách hàng, khuyến khích mua lặp lại.

• Bản tin (newsletter) giúp thương hiệu giữ liên kết với khách hàng, chia sẻ tin tức, ưu đãi hoặc cập nhật sản phẩm.

Số Liệu Quan Trọng Về Email Marketing

Một khảo sát của ADigital Investigación cho thấy những thống kê đáng chú ý:

• 100% người được hỏi sử dụng Internet mỗi ngày, chủ yếu nhờ vào sự phổ biến của thiết bị di động.

• 80% người dùng kiểm tra email và mạng xã hội nhiều lần trong ngày.

• Gmail chiếm 74% thị phần email được sử dụng, nhưng Hotmail vẫn phổ biến cho các đăng ký nhận email marketing.

• Người dùng nhìn chung có thái độ tích cực với email marketing, đặc biệt khi liên quan đến ưu đãi và giảm giá.

• Tần suất gửi email phù hợp nhất là từ 1 đến 3 email mỗi tuần.

• Email nên ngắn gọn, rõ ràng và hấp dẫn. Các từ khoá như “ưu đãi”, “khuyến mãi” giúp tăng tỷ lệ mở.

• ROI trung bình của email marketing: 38 USD cho mỗi 1 USD đầu tư.

• 48% email được mở trên smartphone.

4 Yếu Tố Cốt Lõi Trong Email Marketing

1. Thiết Lập Mục Tiêu SMART và Chiến Lược Liên Hệ

Mỗi email cần có mục tiêu rõ ràng. Mô hình SMART (Cụ thể – Đo lường được – Khả thi – Thực tế – Thời hạn rõ ràng) giúp marketer xác định KPI, xây dựng chiến lược gửi email và tần suất liên hệ phù hợp.

2. 3 Nguyên Tắc “3V” Khi Thu Thập Đăng Ký Email

• Visibility – Dễ nhìn: Nút đăng ký phải được đặt ở vị trí dễ thấy: trang chủ, bài viết, mạng xã hội, email giao dịch…

• Value – Giá trị: Người dùng cần lý do để đăng ký — hãy cho họ biết lợi ích khi trở thành subscriber.

• Velocity – Nhanh gọn: Mẫu đăng ký phải đơn giản, ít bước, không chuyển hướng rườm rà.

3. Xác Định Đúng Chỉ Số Cần Theo Dõi

Email marketing có hai nhóm chỉ số:

Chỉ số quá trình

• Tỷ lệ email được chấp nhận.

• Tỷ lệ email bị trả lại (bounce rate).

• Tỷ lệ mở email.

• Tỷ lệ nhấp (CTR).

• Tỷ lệ nhấp trên số lần mở (CTOR).

Chỉ số hiệu suất

• Số lượng khách hàng mới/bản đăng ký mới.

• Tỷ lệ chuyển đổi.

• Chi phí trên mỗi lượt đăng ký (CPA).

• Doanh thu trung bình trên mỗi email.

• Giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

4. 3V Trong Quy Trình Hủy Đăng Ký

• Visibility: Nút “Hủy đăng ký” rõ ràng.

• Value: Cho phép người dùng đổi tần suất nhận email hoặc cập nhật sở thích.

• Velocity: Gỡ đăng ký nhanh chóng, dễ thao tác trên mobile.

Email Retargeting – Cá Nhân Hóa Mạnh Mẽ Trong 

Email Marketing

Email retargeting dựa trên việc theo dõi hành vi người dùng bằng cookie và gửi email phù hợp theo từng nhu cầu.

Quy trình gồm 6 bước:

1. Người dùng truy cập website và đăng ký email.

2. Thông tin được thêm tự động vào danh sách.

3. Doanh nghiệp tạo chuỗi email cá nhân hóa.

4. Gửi email đầu tiên và đo lường hành vi.

5. Dựa trên hành vi (mở, nhấp, tìm kiếm…), tiếp tục gửi nội dung phù hợp.

6. Phân loại người dùng theo hành vi và xây dựng chuỗi email riêng cho từng nhóm.

Một số gợi ý triển khai hiệu quả:

• Cá nhân hóa email dựa trên tìm kiếm của người dùng.

• Gửi email theo sản phẩm đã xem hoặc giỏ hàng bị bỏ quên.

• Tạo chiến dịch theo nguồn traffic.

• Nhắm vào người dùng thường xuyên tương tác.

• Theo dõi người dùng từ trang web liên quan.

• Nhắm vào người dùng có tương tác với game/app của thương hiệu.

• Gửi nội dung phù hợp với sở thích đã thể hiện.

Email Marketing: Kết Nối Tốt Hơn Với Khách Hàng 

Mục Tiêu

Cung Cấp Giá Trị

Người dùng đăng ký vì họ muốn nhận gì đó hữu ích: kiến thức, thông tin, ưu đãi hoặc giải trí. Càng mang lại nhiều giá trị, bạn càng xây dựng được niềm tin.

Phân Nhóm và Cá Nhân Hóa

Gửi nội dung sai cho người nhận sai sẽ khiến họ bỏ qua email, hủy đăng ký hoặc đánh dấu spam. Hãy phân nhóm theo độ tuổi, vị trí, sở thích… để tạo nội dung phù hợp.

Gửi Email Chào Mừng

Một email chào mừng chuẩn nên có:

• Lời cảm ơn.

• Giới thiệu ngắn về thương hiệu.

• Mô tả nội dung họ sẽ nhận.

• Tặng kèm tài liệu/ưu đãi đã hứa.

Lắng Nghe Người Nhận

Khuyến khích phản hồi và trả lời mọi thắc mắc. Điều này vừa tăng sự gắn kết vừa giúp tối ưu chiến lược.

Lợi Ích Khi Làm Việc Với Một Agency Email Marketing Như Cyberclick

75% doanh nghiệp tự triển khai email marketing nhưng hơn một nửa không hề A/B test trước khi chạy chiến dịch. Điều này khiến họ bỏ lỡ cơ hội tối ưu.

Làm việc với agency mang lại:

• Tư vấn chiến lược ban đầu.

• Thiết kế chiến dịch, tối ưu nội dung và landing page.

• A/B testing chuyên sâu để chọn phiên bản hiệu quả nhất.

• Phân tích chiến dịch minh bạch.

• Xác định chi phí và hiệu quả dài hạn.

• Khai thác hệ thống database chất lượng cao.

• Đổi mới sáng tạo liên tục để tăng hiệu quả quảng bá.